Twitter, un nouvel outil pour les entreprises
Twitter, est un réseau social tel que Facebook qui permet à ses utilisateurs de relater tous ce qu'ils sont entrain de faire. Ce sont de petites informations que l'on appel tweet en jargon informatique ou encore ce pour quoi on parle de micro-blogging. Ce sont de petits textes de 140 mots sur lesquels les utilisateurs communiquent leur messages et leurs informations.
BlackBone Media par l'intermédiaire d'une application nommée Splitweet gère des comptes Twitter de PME belges.
Les avantages de ce nouveau canal permet aux entreprises de savoir ce que les clients racontent à propos de leurs produits. Ainsi l'entreprise peut réagir face à ces critiques et essayer de mieux répondre à leurs attentes pour augmenter leur satisfaction. Twitter est donc un moyen de faire de la publicité pour des produits et certaines entreprises invitent même les clients à créer de nouveaux produits ou service. Le bloggeur français Loic Le Meur a procédé à ce genre e chose en développant des applications sur bases des réactions des internautes avec sa start-up Seesmic. Ce qui intéressent les enteprise dans ce moyen de communication est le fait que les internautes discutent avec d'autres internautes à propos de produits et donc toutes sortes d'informations circulent concernant ces produits qui peuvent être très utiles aux entreprises.
L'entreprise Dell a utilisé Twitter comme moyen de communication pour annoncer que ses produits étaient enpromotions. Mais là, ce n'était pas très efficace car le but est en fait que la marque soit perçue comme un internaute et non pas comme une entreprises qui fait la promo de ses produits et qui vient embêter les clients avec ceci. Les entreprises doivent faire paraître des informations sur différents canaux. Par exemple publier des informations sur Internet et aller voir ce que les internautes de Twitter en pensent.
Il est évident que Twitter n'est pas le seul à permettre aux entreprises de se mettre au courant des tendances et des opinions des consommateurs il y a en bien sûre plein d'autres. Je pense que le concept que Twitter devienne un nouve outil marketing est très probable. Les entreprises peuvent directement discuter avec les consommateurs de ce qu'ils pensent. Ainsi les entreprises arrivent à savoir directement comment elles sont perçues et surtout si elles répondent aux attentes des consommateurs.
Sources:
Bizz n°96 avril 2009