3 suisses invite ses clients à donner leur avis
Toutes les entreprises savent bien que le plus important est de connaître l’avis de leurs consommateurs et de leur poser des questions pour savoir comment ils perçoivent les produits. Le net est un outil qui est utilisé à distance, le consommateur ne se retrouve pas face au vendeur et donc le vendeur ne peut exercer une influence sur celui-ci.
Les 3 suisses développent un nouveau concept pour leurs ventes en ligne. Les chefs de produit doivent tenir compte de plusieurs critères pour évaluer leur produit : la qualité, le prix, la beauté, l’autonomie,…
Les chefs de produits ont donc mis au point un système permettant de récolter des informations qualitatives sur les pensées, réactions, satisfaction des consommateurs par rapport à des produits donné. Les consommateurs peuvent laisser librement des commentaires pour faire des critiques. Ces critiques on line permettent à l’entreprise de réintégrer dans leur politique marketing une culture client. Cette culture qui était perdue par le système des ventes en ligne car dans ce cas le vendeur ne pouvait pas voir la réaction du consommateur immédiatement.
Le seul inconvénient à ce système c’est que les critiques postées doivent être modérées.
Les consommateurs désireux de vouloir faire part de leur avis doivent s’identifier et créer un profil. Le coté bénéfique pour les 3 suisses est qu’il y a eu moins de retour sur les produits auxquels étaient attachés des commentaires.
Cet outil est intéressant du point de vue du consommateur, cela peut le rassurer dans ses choix. de plus, le consommateur a un avis neutre.
C'est un peu comme du bouche à oreille à distance, la nouvelle révolution. Sans se connaître on discute des particularités d'un produit, de ses avantages et inconvénients.