Article: Quelles seraient les conséquences d'une gossip attitude pour une marque?
Vous avez tous eu l'occasion de voir ou d'entendre parler de la célèbre série Gossip girl où la vie privée d'étudiants de deux grandes écoles new-yorkaises est divulguer dans les moindres détails sur un blog tenue par une personne anonyme : gossip girl (les informations étant souvent de simples rumeurs). La question que je me pose maintenant est par l'extension d'internet et son incroyable succès, quelles pourraient être les conséquences de rumeur ou d'avis négatifs d'une marque mis sur un tel site?
Pour répondre a cette question j'ai premièrement envoyé à quelques personnes un sondage portant sur les principales effets d'un tel site.
(Pour participez au sondage:link)
Ce qui en ressort comme conséquences sont:
la dévalorisation de l'image de marque au profit de la concurrence.
Par cette dévalorisation, on peut assiter dans un cas extrême à une perte de clientèle.
Ensuite, il est vrai qu'il y a une sorte de non protection étant donné que le site peut-être tenue anonymement et que la fermeture du site pourrait emmener un autre mouvement de ce genre de site à naître.
Une remarque faite par les participants est que ce genre de phénomène est fort probable étant donné qu'on peut déjà assister à la naissance de groupes contre ou pour certaines marques sur certains forum ou site tels que FACEBOOK, Netlog...
Bien évidemment ce genre de phénomène pourrait être pris à la légère mais l'ampleur des conséquences est considérable et l'avantage de ce genre de mouvement est le fait que les entreprises subissent ce phénomène et ne savent pas concrètement quoi faire ce qui profite aux autres firmes et créateurs de blog. De plus cela pourrait entraîner de la concurrence déloyale du fait que certaines entreprises pourrait de leur plein-gré faire subir ce sort à leurs concurrentes.
Quoi qu'il en soit ne soyez pas surpris de voir tout un site réservé à la descente d'une marque tel C.discount, un site de vente de matériel informatique qui a subit un mécontentement de ses clients ayant eu pour réaction de créer un forum: "C galère" pour pouvoir revendiquer leurs problèmes vis- à- vis de C Discount. En réaction à cela, C discount a créé un forum officiel : la Fourmilière pour que les clients puissent exprimer leurs opinions, discuter des meilleurs achats et ainsi se conseiller mutuellement.
De ce fait, on a pu assister à la fermeture du site "C.galère".